Право і обов’язки сервісної фірми

Обов’язки маленької фірми не приходять поштою. Строк на відповідь іде від дня, коли звернення потрапило до фірми, а не від дня, коли його помітили. Ця рубрика збирає такі моменти в одному місці і біля кожного показує, від чого рахується час.

Перша вісь — дані клієнтів. Які поля форми справді потрібні, а які ви збираєте про запас; що мусить містити договір доручення з постачальником CRM, системи запису чи шлюзу SMS; коли маленька фірма веде реєстр операцій обробки попри скромний масштаб; як опрацювати вимогу видалити дані і в яких випадках відмовити можна. Окремо згоди на розсилку, бо нагадування про візит і SMS з акцією — два різні повідомлення, і згоди вимагає лише одне з них.

Друга вісь — строки і документи. Відповідь на рекламацію, відмова від договору, укладеного дистанційно, і послуга, розпочата до спливу цього строку, оплата рахунку між фірмами, регламент онлайн-запису та чергові дати KSeF і обов’язків з AI Act. Усюди, де справа стає індивідуальною, ми кажемо це прямо: тут потрібен юрист або податковий консультант, а не стаття.