После установки баннера cookies на сайт с Google Analytics 4 ты замечаешь меньше пользователей в отчётах, а рекламные кампании показывают меньше конверсий. Это не ошибка — это естественное следствие запроса согласия. В этой статье я объясняю, почему так происходит, чем отличаются две версии Consent Mode и что говорит об этом польское право. Ты также узнаешь, как самому проверить, какую конфигурацию используешь на своём сайте, и что делать, чтобы аналитические отчёты оставались понятными.
Если ты ведёшь бизнес в Польше и хочешь, чтобы сайт работал по правилам, этот текст поможет тебе понять, что происходит с данными посетителей и какие у тебя есть варианты.
Почему после баннера в GA4 меньше данных
Когда на сайте появляется баннер с вопросом о согласии, пользователь принимает решение: соглашается или отказывает. В обоих случаях поведение аналитической системы меняется по сравнению с ситуацией, когда данные собирались без запроса.
В базовой версии теги Google — включая Google Analytics 4 — не запускаются вообще до момента выражения согласия. Это означает, что пользователь, который нажмёт «Отказать» или закроет баннер без выбора, не будет учтён в статистике. Даже если он потом просматривает сайт, добавляет товары в корзину и оформляет покупку, эти действия не попадут в GA4.
В расширенной версии теги загружаются по умолчанию, но с ограниченным набором данных. Только когда пользователь выражает согласие, система расширяет объём собираемой информации. Разница в том, что в расширенной версии у тебя есть частичные данные даже от пользователей, которые отказали, — в базовой версии этих данных нет совсем.
На практике это означает, что после внедрения баннера, соответствующего правовым требованиям, количество визитов в GA4 падает — это нормальное явление, не неисправность. Точно оценить этот спад невозможно, поскольку он зависит от отрасли, целевой группы и дизайна самого баннера.
Статья 399 Права электронной коммуникации — что говорит закон
Польский закон от 12 июля 2024 года — Право электронной коммуникации (Dz.U. 2024 поз. 1221) — регулирует вопросы хранения и доступа к информации на устройствах пользователей. Статья 399 гласит, что хранение информации или получение доступа к уже хранящейся информации на оконечном устройстве пользователя допускается при трёх условиях.
Во-первых, пользователь должен быть заранее информирован ясным, лёгким и понятным способом о цели хранения и получения доступа к этой информации, а также о возможности определения условий через настройки программного обеспечения или конфигурацию услуги. Во-вторых, пользователь должен дать согласие после получения этой информации. В-третьих, сама операция не должна вызывать изменений конфигурации на устройстве пользователя.
Исключения касаются ситуаций, когда хранение или доступ необходимы для выполнения передачи электронного сообщения или для предоставления услуги, запрошенной пользователем, — в этих случаях согласие не требуется. На практике это означает, что баннер cookies должен чётко информировать о цели, давать возможность выбора и не навязывать согласие по умолчанию.
Согласно статье 399 Права электронной коммуникации, хранение информации или получение доступа к информации на устройстве пользователя допускается после предварительного информирования и получения согласия. Полный текст закона доступен в Journal of Laws.
Соответствует ли твоя конкретная реализация этим требованиям — оцени юрист или IOD (Инспектор по защите данных). Статья 399 даёт рамки, но каждый случай может быть разным.
Четыре сигнала Consent Mode — что каждый означает
Google Consent Mode передаёт в рекламные и аналитические системы четыре параметра, определяющих статус согласия пользователя. Каждый из них отвечает за разный объём данных. Понимание этих параметров — ключ к осознанному управлению согласиями на твоём сайте.
Как параметры влияют на работу рекламы
Если ты запускаешь кампании в Google Ads, нужно понимать, как каждый сигнал влияет на их работу. Когда пользователь отказывает в согласии на ad_storage, пиксели Google не будут отслеживать поведение пользователя на других сайтах — это означает, что ремаркетинг (показ рекламы людям, посетившим твой сайт) не будет работать для этих людей. Одновременно, если пользователь дал согласие только на analytics_storage, но отказал в ad_user_data, твои кампании всё ещё будут видеть трафик, но без данных, идентифицирующих пользователя.
Почему важно измерять электронную коммерцию
Для интернет-магазинов ключевым является отслеживание событий покупок. GA4 измеряет электронную коммерцию событиями add_to_cart (добавление в корзину), begin_checkout (начало оформления заказа) и purchase (завершённая покупка). Эти данные помогают понять, сколько пользователей действительно совершают покупку, а сколько бросают корзину. Подробнее об этом читай в статье про автоматизацию отчётности.
Что говорят официальные источники Google
В документации для разработчиков Google объясняет, что Consent Mode поддерживает два подхода: базовый (блокирует теги до выражения согласия) и расширенный (теги работают с настройками по умолчанию и адаптируются к согласию). Подробности — в документации Google для разработчиков.
ad_storage — контролирует, можно ли записывать файлы cookies, связанные с рекламой. Когда пользователь отказывает в согласии на маркетинг, этот параметр имеет значение «denied», что означает, что рекламные теги Google не будут записывать рекламные идентификаторы или отслеживать поведение пользователя для ремаркетинга.
ad_user_data — определяет, могут ли данные пользователя использоваться в рекламных целях. Даже если ad_storage разрешено, ad_user_data может быть ограничено, что влияет на возможность отправки данных пользователей в Google Ads.
ad_personalization — отвечает за персонализированную рекламу. Когда пользователь не даёт согласия на персонализацию, система не будет показывать рекламу, подобранную к предыдущему поведению пользователя, или создавать рекламные профили.
analytics_storage — контролирует сбор аналитических данных. В базовой версии аналитические теги не запускаются, пока пользователь не даст согласия. В расширенной версии данные собираются в ограниченном объёме, а после выражения согласия — расширяются.
Эти четыре параметра работают независимо. Например, ты можешь разрешить аналитику (analytics_storage = granted), но отказать в персонализации рекламы (ad_personalization = denied). На практике это означает, что ты можешь измерять трафик на сайте и поведение пользователей, но не будешь показывать им персонализированную рекламу в Google. Конфигурация зависит от твоих бизнес-потребностей и правовых требований.
Базовый или расширенный — таблица различий
Выбор между базовой и расширенной версией влияет на то, сколько данных попадает в твои отчёты и как система ведёт себя с пользователями, которые отказали. В таблице ниже ключевые различия.
| Характеристика | Базовая версия (basic) | Расширенная версия (advanced) |
|---|---|---|
| Теги до выражения согласия | Заблокированы полностью | Загружаются с настройками по умолчанию |
| Данные пользователей, которые отказали | Нет данных | Частичные данные (без рекламных идентификаторов) |
| Данные пользователей, которые дали согласие | Полные данные | Полные данные |
| Влияние на отчёты GA4 | Видимый спад после внедрения баннера | Меньшее влияние, но данные могут быть неполными |
В базовой версии ты уверен, что данные собираются только от пользователей, давших согласие. Это более безопасный подход с правовой точки зрения, но означает, что часть трафика — те, кто отказал или не выбрал никакой вариант, — не будет видна в аналитике.
В расширенной версии ты получаешь частичные данные даже от пользователей без согласия, что позволяет лучше понять поведение на сайте. Однако конфигурация сложнее и требует тщательной проверки соответствия требованиям статьи 399.
Как проверить, какая версия у тебя на сайте
Тебе не нужно знать код, чтобы узнать, какая версия Consent Mode внедрена на твоём сайте. Вот три простых способа.
Первый тест: баннер до любого взаимодействия. Открой сайт в режиме инкогнито. Если баннер cookies появляется автоматически и теги Google (GA4, Google Ads) не загружаются до твоего выбора — у тебя базовая версия. Если теги загружаются сразу, но с ограниченным объёмом данных — это расширенная версия.
Второй тест: проверка через Tag Assistant. Открой свой сайт в браузере и добавь расширение Tag Assistant для Chrome. После запуска перейди на сайт и открой Tag Assistant — на вкладке Consent увидишь текущий статус согласия для каждого параметра. Подробности — в документации Google.
Третий тест: вопрос подрядчику. Спроси человека или компанию, которая настраивала тебе аналитику: «Используем ли мы Consent Mode? Это базовая или расширенная версия? Какие значения по умолчанию для ad_storage и analytics_storage?» Профессиональный подрядчик должен знать ответ.
Дополнительно запиши дату внедрения баннера в свой журнал аналитики или таблицу — она понадобится для последующего сравнения периодов.
Что означают данные в отчётах после внедрения баннера
Когда ты уже знаешь, какая версия у тебя, нужно уметь читать отчёты в контексте внесённых изменений. Сравнение периода до баннера с периодом после него без учёта этого факта приводит к неверным выводам.
В GA4 выбери период до внедрения и запиши количество пользователей, сессий и конверсий. Затем выбери период после внедрения и сравни те же метрики. Спад естествен — он происходит из-за того, что часть пользователей не дала согласия на отслеживание.
Запиши дату внедрения баннера рядом с графиком в GA4 или в отдельной таблице — без этой даты сравнивать периоды до и после бессмысленно. Полезно там же отметить, какая версия Consent Mode стояла на тот момент, чтобы через полгода не гадать заново.
Помни также, что GA4 измеряет электронную коммерцию событиями add_to_cart (добавление в корзину), begin_checkout (начало оформления) и purchase (покупка). Количество этих событий тоже может упасть, если пользователи, отказавшие в согласии, больше не отслеживаются, — это тот же механизм, что и с любым другим событием GA4.
Чего избегать при внедрении баннера
Не каждое решение соответствует требованиям закона и не каждое даёт полезные данные. Вот самые частые ошибки, которых следует избегать.
Баннер, который ничего не блокирует. Если баннер отображается только как информация и не влияет на работу тегов, он не соответствует требованиям статьи 399. Пользователь должен иметь реальную возможность отказа от согласия, и система должна этот отказ уважать.
Кнопка «Принять» без опции «Отказать». Закон требует, чтобы пользователь мог выбрать — согласиться или отказать. Скрывание опции отказа или затруднение её нахождения нарушает принцип однозначности и добровольности согласия.
Согласие по умолчанию без явного действия пользователя. Нельзя предполагать, что пользователь даёт согласие простым просмотром сайта. Должен быть активный выбор.
Соответствует ли конкретный случай закону — оцени юрист или IOD. Приведённые выше рекомендации — общие ориентиры, а не юридическая консультация.
Проверь сам — что у тебя на сайте
Прежде чем обращаться к специалисту, ты можешь сам провести базовый аудит. Это займёт несколько минут.
Во-первых, составь список всех тегов на сайте, связанных с Google: GA4, Google Ads, Floodlight, Tag Manager. Проверь, какие из них отвечают за рекламу (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization), а какие за аналитику (analytics_storage).
Во-вторых, установи дату внедрения баннера cookies. Запиши её — она понадобится при сравнении периодов в отчётах.
В-третьих, проверь версию Consent Mode одним из описанных выше методов. Запиши, какие значения по умолчанию у параметров consent для новых пользователей.
В-четвёртых, сравни отчёты до и после внедрения. Запиши, насколько упало количество пользователей и конверсий — это твоя база для дальнейшего анализа.
Как это выглядит, когда аналитику ведёт система
Когда управление согласиями берёт на себя система, процесс выглядит так:
- 01Согласие в баннере
- →02сигналы в тегах Google
- →03отчёты с отметкой периода
- →04сверка в CRM
Посетитель видит баннер и выбирает согласие или отказ, система передаёт соответствующий сигнал тегам Google (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage), теги ведут себя согласно этому выбору, а данные попадают в отчёты GA4 с отметкой периода внедрения. Результаты стоит сравнить с реальными записями в CRM, чтобы проверить, сколько из этих пользователей действительно оформили заказ или запросили услугу.
Это решение не гарантирует, что ты «вернёшь» «потерянные» данные — они просто не могут собираться без согласия. Однако система даёт тебе инструменты для осознанного управления этим процессом и для прозрачной отчётности.
Проверь, как работает услуга Аналитика и BI — начинаешь с бесплатного предварительного аудита, потом идёт постоянный замер заявок, звонков и бронирований. Если нужна помощь с услугой Сайты и магазины или кампаниями Google Ads, которые работают по правилам, свяжись со специалистом. Также узнай больше об услуге UX и конверсия, об услуге Данные клиентов и о согласии на связь и записи разговора. Узнай больше об автоматизации и РОДО и о том, почему клиенты не оставляют запросы.
Узнай, какие звонки и заявки теряются у тебя — пройди оценку и получи конкретные цифры.
Частые вопросы
Баннер cookies обязателен в Польше?
Да, если на сайте используются файлы cookies или другие технологии отслеживания. Статья 399 Права электронной коммуникации требует, чтобы пользователь был информирован о цели и возможности управления согласиями до записи данных на его устройство. Исключения касаются только необходимых технических файлов.
Можно ли использовать GA4 без согласия пользователя?
Не в полном объёме. После выражения согласия пользователем GA4 собирает полные данные. Если пользователь отказал, в базовой версии данные вообще не будут собираться, а в расширенной — только в ограниченном объёме.
Расширенная версия лучше базовой?
Зависит от цели. Базовая версия безопаснее юридически и проще в настройке. Расширенная версия даёт больше аналитических данных, но требует более тщательной настройки и проверки соответствия правовым требованиям. Выбор зависит от твоих приоритетов: юридическая определённость или больше данных.
Что делать, если после баннера упали конверсии в рекламе?
Спад конверсий после внедрения баннера может быть вызван тем, что пользователи, которых раньше отслеживали рекламные пиксели, теперь не отслеживаются. Проверь, включён ли Consent Mode в Google Ads — без этого ремаркетинг не работает. Также учти дату внедрения баннера при сравнении периодов.
Нужен ли программист для внедрения Consent Mode?
Рекомендуется сотрудничество со специалистом, который правильно настроит Consent Mode — например, в Google Tag Manager или в платформе управления согласиями. Неправильная конфигурация может привести к несоответствию закону или неправильным данным в отчётах. Однако саму проверку версии ты можешь сделать самостоятельно описанными методами.