Данные клиентов

Одна карточка клиента вместо пяти списков в пяти системах. Брони, разговоры и заказы попадают в общий профиль, по которому уже можно хоть что-то посчитать.

• КлиентыСемейство
• в абонементе AURAОплата

Проблема

Один и тот же человек записан в компании трижды: раз в календаре броней, раз в почтовом ящике, раз в тетради у телефона. Никто не делает это плохо — просто каждая система ведёт свой список. Итог виден на вопросе «сколько у нас постоянных клиентов»: ответов три и все разные, а сообщение клиенту уходит дважды или не уходит вовсе.

Что делаем

Соединяем данные о клиенте из броней, разговоров и заказов в один профиль и следим, чтобы рядом не появился второй такой же.

• Записи одного и того же человека соединяем по тому, что его правда опознаёт, — по телефону или адресу e-mail
• Одна карточка клиента с историей: что заказывал, когда был, о чём вы говорили
• Порядок поддерживается постоянно, а не одноразовой чисткой базы раз в год

Что входит

Три элемента; от первого зависит ценность двух остальных:

• Карта источников: откуда у вас вообще берутся данные о клиенте — брони, разговоры, заказы
• Правила соединения записей одного человека и восполнения пропусков
• Одна карточка в CRM, к которой обращается вся команда вместо собственного списка

Сроки

Модуль не запускается отдельно — он включается вместе с уровнем AURA. Отдельно считается время на подключение ваших источников: профиль ровно настолько хорош, насколько хороши попадающие в него данные. Сначала подключаем брони, разговоры и заказы, и только потом имеет смысл что-то по ним считать — и мы прямо говорим, чего в профиле ещё нет.

Стоимость

Это фундамент, а не дополнение: без приведённой в порядок базы гостей не посчитать ни возвратов, ни прогноза. Поэтому он не стоит ни в каком прайсе рядом с другими позициями — он входит в то, что AURA охватывает в вашем заведении. Объём, а вместе с ним и стоимость, определяют по тому, как ваша база выглядит сегодня: это система бронирования, таблица или тетрадь у кассы.

Что вы получаете

Один ответ вместо трёх. Наконец можно посчитать, сколько у вас постоянных клиентов, как часто они возвращаются и сколько оставляют, потому что счёт идёт по профилю, а не по списку. Сообщения перестают уходить дважды одному человеку, а остальная система — возвраты гостей, отзывы, брони — получает общую точку отсчёта.