CRM и автоматизации

CRM и автоматизации Aura: единая воронка для заявок из всех каналов, напоминания по SMS и e-mail, данные клиентов — без ручного переноса с бумажки в календарь.

• 6 часов – 2 дняВнедрение
• индивидуальноОбъём
• AI и автоматизацияОбласть

Кому это нужно

Отделы продаж и сервисные компании.

Проблема

Заявка с сайта лежит в почте, заявка из Instagram — в сообщениях, а запись на бумажке видит один человек, тогда как график знает другой. Клиент, который не получил подтверждения, просто не приходит — и об этом никто не узнаёт до самого часа визита. Никто также не знает, сколько заявок было в прошлом месяце, потому что нет одного места, где бы они лежали.

Что делаем

Сводим все каналы в одну воронку и отключаем ручное переписывание там, где это возможно.

• Телефон, форма, мессенджеры и карточка Google записывают в одном месте
• Подтверждение сразу, напоминание за сутки и за несколько часов до записи
• Отмена сама освобождает время и показывает его снова как свободное

Что входит

Начинаем с аудита автоматизации — без него легко автоматизировать процесс, которого вообще не должно быть.

• Настройка CRM: воронка, поля, этапы, роли, автоматизации, панели
• Аудит автоматизации: карта процессов, анализ ручной работы, список возможностей, приоритеты по отдаче
• Простая автоматизация: триггеры, уведомления, перенос данных, короткие процессы
• Продвинутая автоматизация: многоэтапные процессы, CRM, email и SMS, AI, вебхуки, синхронизация данных
• Полная автоматизация: CRM, распределение обращений, AI, уведомления, процессы продаж, отчётность, интеграции

Сроки

Внедрение занимает 6 часов – 2 дня: подтверждения и напоминания, полный оборот обращений с графиком и базой клиентов, а также полная операционная автоматизация компании. Первый месяц после запуска дорабатываем правила на живом трафике, потому что только тогда видны реальные случаи.

Стоимость

Настройку CRM и разбор процессов делают в начале и один раз. Дальше решает сложность: одно напоминание после брони — это часы работы, а движение заявок через четыре отдела с условиями и исключениями — недели. Поэтому объём определяют по тому, как ваши процессы выглядят сегодня, а не по тому, как называется пакет.

Правила не стоят на месте: жизнь компании их ломает, появляются новые случаи, поэтому поддержка и правки не заканчиваются вместе с внедрением — без них автоматизация тихо разъезжается, и через полгода уже никто не знает, почему она делает то, что делает. Комиссии с броней и с заказов мы не берём ни в одном варианте.

Что вы получаете

Число неявок падает, потому что напоминание доходит всегда и в нужный момент. Команда возвращает себе несколько часов в неделю, которые уходили на переписывание и перезвон. База клиентов растёт сама и готова для кампаний. А график на следующую неделю перестаёт быть сюрпризом.

Как посчитать, сколько стоит одна пропущенная заявка

Прежде чем спрашивать, окупается ли CRM, стоит посчитать, во что обходится жизнь без него. Формула простая: месячные_потери = число_пропущенных_заявок × средний_чек × вероятность_конверсии. Все три числа у вас уже есть сегодня — просто никто не сводил их вместе.

• число_пропущенных_заявок — сколько раз за месяц кто-то написал или позвонил и не получил ответа в течение суток
• средний_чек — средняя стоимость одной продажи или одного бронирования в вашей отрасли
• вероятность_конверсии — какая доля отвеченных заявок заканчивается продажей, считая по собственным данным за последний квартал

При десяти пропущенных заявках в месяц и обычной для вас сумме сделки эта дыра регулярно превышает стоимость самой настройки CRM уже в первый месяц. Это не наше обещание результата, это ваш собственный расчёт на ваших числах.

Три пути к единой системе заявок: таблица, готовый инструмент, управленческий слой

Выбор зависит от того, насколько у вас уже всё выстроено и кто будет следить, чтобы система прожила дольше месяца.

• Таблица: бесплатно и привычно, но каждое поле нужно заполнять вручную, а напоминания сами себя не отправят
• Готовый инструмент, купленный самостоятельно: автоматизации есть, но настройка, интеграции и поддержка остаются на вас
• Управленческий слой (Aura): настройка, интеграции с каналами заявок и текущая поддержка на нашей стороне, бизнес-решения остаются на вашей

Разница не в цене лицензии — она в том, кто чинит правило, которое перестало работать через три месяца.

Когда внедрение CRM не окупается

Четыре ситуации, в которых лучше отложить или сделать иначе:

• Заявок несколько в месяц, и каждую лично знает владелец — автоматизация решает проблему, которой ещё нет
• Компания через два-три месяца меняет модель продаж или закрывается — настроенная сегодня воронка не успеет окупиться
• У команды уже есть одна система, и она в ней уверенно работает — добавление второй умножает работу вместо того, чтобы её сократить
• Ни у кого с вашей стороны нет времени или полномочий в первый месяц дорабатывать правила на живом потоке заявок — без этого CRM остаётся пустой базой

Честный ответ в этих случаях звучит так: не сейчас, а не: внедрим и посмотрим.

Что нам нужно с вашей стороны, чтобы CRM заработал

Система работает на ваших данных и ваших решениях, а не на наших догадках.

• Административный доступ к текущим каналам заявок — форме, почте, мессенджерам, карточке Google
• Список этапов, через которые заявка реально проходит, прежде чем стать продажей — не тот, что в презентации, а настоящий
• Один человек, принимающий решения, который утверждает правила автоматизации и отвечает на вопросы в первый месяц

Отсутствие одного из этих трёх элементов не останавливает работу полностью, но замедляет её — чаще всего не хватает именно человека, принимающего решения, и тогда правила неделями ждут утверждения.

Как проверить эффект через месяц без нашего отчёта

Четыре числа видны прямо в вашей системе и календаре, без входа в какой-либо наш сервис.

• Число заявок без ответа в течение суток — месяц назад против сейчас
• Доля отменённых и несостоявшихся визитов — видна в календаре записей
• Время между заявкой и первым контактом — видно по временным меткам почты и CRM
• Число заявок без присвоенного этапа — если растёт, правила не успевают за потоком

Если эти четыре числа не двигаются от месяца к месяцу, это сигнал к разговору о правилах, а не к ожиданию следующего месяца.

Чего CRM не делает

CRM наводит порядок в том, что уже происходит — он не создаёт спрос и не чинит предложение, которое само себя не продаёт.

Он не заменит решение продавца, когда клиент колеблется, и не улучшит качество данных, которые кто-то ввёл неверно — система покажет ошибку быстрее, но не впишет правильное значение вместо человека. А если процесс продаж неясен, внедрение CRM его не прояснит — сначала его нужно описать, и только потом автоматизировать.

Самая частая ошибка при внедрении CRM

Автоматизация процесса, который сломан, вместо того чтобы сначала его починить. Система получает правило «после заявки отправить напоминание через сутки», а никто не проверил, что за это время заявка всё равно попадает к трём разным людям, которые не знают друг о друге.

Стоимость этой ошибки видна не сразу — CRM работает, отчёты собираются, только числа в них описывают всё тот же беспорядок, просто красивее оформленный. Поэтому разбор процесса делают до автоматизации, а не после — это отдельный шаг работы, а не украшение.

Чьи данные в CRM и что происходит при расставании

Данные клиентов, история заявок и настройка воронки — ваши: с первого дня они лежат на вашем аккаунте в выбранной системе CRM, а не на нашем сервере.

• При расставании мы экспортируем полную базу в файл, который можно загрузить куда угодно ещё — мы не делаем данные заложником договора
• Административный доступ, который мы получили на время внедрения, мы возвращаем или лишаемся его сами — решаете вы, какой вариант
• Если поставщик CRM изменит свой интерфейс или уберёт функцию, на которой стояло правило, это правило перестаёт работать до исправления — мы сообщаем об этом, как только замечаем, но не обещаем, что заметим первыми

Честно: это риск любой работы на чужой системе, а не только нашей. Поэтому ключевые правила мы документируем отдельно от самого инструмента — чтобы их можно было воссоздать даже в другой CRM.

Что вы получаете

• Pipeline, поля и статусы под процесс продаж
• Автоматические задачи, изменения статусов и напоминания в CRM
• Документация настройки и короткий onboarding команды

Когда задача лежит в другом месте

Если задача звучит иначе, рядом стоят соседние области той же системы — AURA связывает их между собой, а не продаёт по отдельности:

• AI-отчёты — Еженедельная сводка по лидам, кампаниям и продажам, написанная простым языком и присланная сама. Вместо панели, в которую никто не заглядывает.
• Интеграции — Интеграции Aura: соединяем кассу, календарь, CRM, таблицу и магазин в единый поток данных, с обработкой ошибок — без замены систем, которые уже работают.
• Автоматические сообщения — Подтверждение после записи, напоминание перед визитом и благодарность после — SMS, почтой или WhatsApp, всегда с согласием клиента и опцией отказа.
• AI-ресепшн и телефония — Отвечает на звонок, когда некому: понимает речь, квалифицирует обращение, назначает визит и записывает всё в CRM с резюме и записью разговора.