Automatyzacja według branż

Rozmowa o automatyzacji robi się konkretna dopiero wtedy, gdy przestajesz mówić „firma”, a zaczynasz mówić „recepcja w warsztacie” albo „telefon w salonie w sobotę rano”. Tę rubrykę czyta się inaczej niż pozostałe: nie po kolei, tylko od swojej branży.

Każdy tekst zbudowany jest tak samo, żeby dało się je porównywać. Najpierw moment, w którym firma traci zgłoszenie: nieodebrany telefon albo zapytanie, które stygnie, zanim ktoś je zobaczy. Potem droga jednego zgłoszenia krok po kroku, od kliknięcia lub telefonu do wpisu w kalendarzu i raportu. Dalej role i narzędzia po imieniu, czyli kto w tej firmie faktycznie klika, a co robi system. Na końcu pozycje z cennika, typowe awarie i uczciwe „kiedy to zły pomysł”, bo mały warsztat z jednym telefonem nie potrzebuje niczego.

Jeśli prowadzisz coś innego niż te cztery branże, też warto zajrzeć. Schemat od pierwszego kontaktu do kalendarza powtarza się wszędzie, zmieniają się tylko nazwy kroków i osoba, która za nie odpowiada.