Заявки и продажи: от касания до сделки

Заявка клиента — это начало процесса, а не его конец. Рубрика собрана вокруг одного маршрута: человек нажал, написал или позвонил — и дальше это либо превращается в задачу с ответственным и сроком, либо оседает в почтовом ящике, на который никто не смотрит. Статьи разбирают маршрут по шагам и честно говорят, какие шаги можно отдать системе, а какие останутся за человеком.

Начните с того, почему клиенты вообще не оставляют заявок: часто дело не в рекламе, а в том, что на странице нет ни номера, ни формы. Дальше — про одну очередь вместо пяти ящиков: триггер, маршрутизация, SLA, эскалация. Потом follow-up: что происходит с заявкой после первого разговора, кто напоминает и где стоит правило остановки. И в конце — коммерческое предложение: почему расчёт ждёт днями, когда данные лежат в почте, в Excel и в звонке на склад.

После рубрики вы сможете нарисовать собственный путь заявки, показать пальцем на места, где она остывает, и решить, что чинить первым.