Рестораны и кейтеринг: разбор вглубь
Отдельная ветка для гастрономии: столики, банкеты, кейтеринг, отзывы и цифры по нескольким заведениям сразу.
Гастрономия вынесена отдельно, потому что здесь всё решается в тот же вечер. Столик, который не подтвердили, не переносится на завтра; заявка на банкет живёт по другим правилам, чем бронь на двоих; заказ в диетическом кейтеринге должен дойти до кухни раньше, чем та начнёт упаковывать. Статьи рубрики разбирают эти цепочки по шагам и всегда называют, кто за какой шаг отвечает.
Начните с неявки гостя: как выстроить цепочку бронирование — SMS — звонок — освобождение столика и где проходит граница, за которой уместно просить задаток. Потом — свой канал заказов против агрегатора: что остаётся у вас, а что у платформы. Дальше две темы про деньги на мероприятиях: отдельная очередь для свадеб, причастий и больших групп и расчёт кейтеринга, у которого арифметика не такая, как у обычного предложения.
Вторая половина рубрики про то, что видно снаружи и сверху. Отзывы в Google: кто пишет ответ, кто его подписывает, в какой срок и чего мы сознательно не доверяем системе. Данные заведения в Google, на сайте и на порталах: почему часы работы расходятся и кто их обновляет. И управление сетью: как свести три заведения к одному набору цифр, которые можно сравнивать.
На какие вопросы отвечает рубрика
- Как уменьшить число неявок по броням в пятницу вечером?
- Свой канал заказов или агрегатор: что остаётся ресторану?
- Как вести заявки на банкеты и мероприятия отдельной очередью?
- Как быстро посчитать кейтеринг на мероприятие?
- Кто и в какой срок отвечает на отзывы в Google?
- Как свести цифры нескольких заведений на один экран?
- Почему часы работы в Google и на сайте не совпадают?
Кому это. Владельцам и управляющим ресторанов, кейтеринга и сетей заведений, где заявки идут потоком каждый день.
Чего здесь нет. Цен и выбора модели внедрения здесь нет — это в «Стоимость и внедрение», техника — в «Инструменты и системы».
Статьи этой рубрики — 8 статей
Управление сетью ресторанов: три заведения, один экран и общие цифры для владельца
В понедельник утром вы получаете три сообщения от трех менеджеров зала, каждое в другом формате и с другим определением бронирования. Три заведения считают по-разному, поэтому сравнение невозможно. Этот текст показывает, как настроить единый набор цифр для всех заведений, с указанным источником и ответственным лицом за каждое из них.
Читать статью → 25 августа 2026 · 6 мин чтенияЗапросы о мероприятиях в ресторане: свадьба, первое причастие и группа на сорок человек в отдельной очереди
Телефон на кухне звонит посреди обслуживания. Кто-то спрашивает о зале на свадьбу в сентябре. Менеджер зала записывает дату на бумажке и возвращается к третьему столику, потому что гости ждут счет. Этот текст показывает, почему запрос о мероприятии требует отдельной очереди, в отличие от обычного бронирования столика, и когда его нужно передать дальше.
Читать статью → 25 августа 2026 · 7 мин чтенияЗаказы в диетическом кейтеринге: цикл, в котором ошибка возвращается ежедневно
Повар упаковывает завтрашние коробки, когда клиентка пишет: меняю адрес и делаю паузу со среды по пятницу. Этот текст показывает, где такое изменение теряется.
Читать статью → 25 августа 2026 · 6 мин чтенияОнлайн-заказы для ресторана: что остаётся у вас, а что у платформы
Телефон на кухне молчит, потому что заказ пришёл через приложение доставки и остался там. Гость, его номер и история заказов остались на стороне платформы, а не у вас. Этот текст показывает точно, что остаётся у вас при собственном канале заказов.
Читать статью → 25 августа 2026 · 6 мин чтенияОценка кейтеринга на мероприятие: что происходит между звонком и готовым предложением
Телефон звонит посреди обслуживания, а на другом конце клиент спрашивает о предложении на причастие через три недели, с безглютеновой диетой для части гостей. Менеджер зала записывает детали на бумажке, потому что нет времени открыть прайс-лист. Этот текст разбивает оценку кейтеринга на отдельные шаги и показывает, где этот процесс чаще всего останавливается.
Читать статью → 25 августа 2026 · 5 мин чтенияОтветы на отзывы в Google: кто пишет, в какие сроки и чего мы не доверяем системе
Плохой отзыв висит наверху карточки третью неделю, а вы открываете карточку компании между двумя заказами. Клиенты видят её первыми, до того как увидят меню. Этот текст определяет, кто пишет ответ, в какие сроки и почему мы не доверяем содержанию системы.
Читать статью → 25 августа 2026 · 6 мин чтенияNo-show в ресторане: цепочка подтверждений, которая защищает столик в пятницу вечером
Менеджер зала подтверждает бронирование на шесть человек на пятничный вечер. В пятницу столик пустой, а у двери ждёт пара без брони. Этот текст показывает, как выстроить цепочку подтверждений и когда освободить столик для другого.
Читать статью → 25 августа 2026 · 5 мин чтенияДанные ресторана в Google, на сайте и на порталах: кто их обновляет
Карта в Google Maps на Рождество показывает обычные часы работы. Заведение в этот день закрыто, а гость узнаёт об этом только у дверей. Этот текст не учит «оптимизировать визитку» - он касается соответствия данных ресторана в Google, на сайте и на порталах заказов, и говорит о том, кто несёт за это ответственность.
Читать статью →Другие рубрики
Чем мы занимаемся
Посмотрим на ваших цифрах
Расскажите, как сейчас устроена обработка заявок: сколько их, кто принимает, где теряются. Aura пройдёт процесс вместе с вами и покажет, что можно снять с человека, а что трогать не стоит.
Поговорить с AuraОткроется главная страница с Aura. Назовите компанию — она посмотрит на неё в публичных данных и покажет, что видит клиент. Без обещаний результата.
Удобнее написать? marketing@auraglobal-merchants.com
Следующий шаг
Посмотрим, подходит ли Aura вашему заведению
Берёмся не за всех: сначала смотрим процессы, продажи и текущие системы и честно говорим, есть ли смысл нам заходить. Несколько вопросов, минут пять.
Пройти отбор →