AURA

Рестораны и кейтеринг: разбор вглубь

Отдельная ветка для гастрономии: столики, банкеты, кейтеринг, отзывы и цифры по нескольким заведениям сразу.

Гастрономия вынесена отдельно, потому что здесь всё решается в тот же вечер. Столик, который не подтвердили, не переносится на завтра; заявка на банкет живёт по другим правилам, чем бронь на двоих; заказ в диетическом кейтеринге должен дойти до кухни раньше, чем та начнёт упаковывать. Статьи рубрики разбирают эти цепочки по шагам и всегда называют, кто за какой шаг отвечает.

Начните с неявки гостя: как выстроить цепочку бронирование — SMS — звонок — освобождение столика и где проходит граница, за которой уместно просить задаток. Потом — свой канал заказов против агрегатора: что остаётся у вас, а что у платформы. Дальше две темы про деньги на мероприятиях: отдельная очередь для свадеб, причастий и больших групп и расчёт кейтеринга, у которого арифметика не такая, как у обычного предложения.

Вторая половина рубрики про то, что видно снаружи и сверху. Отзывы в Google: кто пишет ответ, кто его подписывает, в какой срок и чего мы сознательно не доверяем системе. Данные заведения в Google, на сайте и на порталах: почему часы работы расходятся и кто их обновляет. И управление сетью: как свести три заведения к одному набору цифр, которые можно сравнивать.

На какие вопросы отвечает рубрика

Кому это. Владельцам и управляющим ресторанов, кейтеринга и сетей заведений, где заявки идут потоком каждый день.

Чего здесь нет. Цен и выбора модели внедрения здесь нет — это в «Стоимость и внедрение», техника — в «Инструменты и системы».

Статьи этой рубрики — 8 статей

25 августа 2026 · 6 мин чтения

Управление сетью ресторанов: три заведения, один экран и общие цифры для владельца

В понедельник утром вы получаете три сообщения от трех менеджеров зала, каждое в другом формате и с другим определением бронирования. Три заведения считают по-разному, поэтому сравнение невозможно. Этот текст показывает, как настроить единый набор цифр для всех заведений, с указанным источником и ответственным лицом за каждое из них.

Читать статью →
25 августа 2026 · 6 мин чтения

Запросы о мероприятиях в ресторане: свадьба, первое причастие и группа на сорок человек в отдельной очереди

Телефон на кухне звонит посреди обслуживания. Кто-то спрашивает о зале на свадьбу в сентябре. Менеджер зала записывает дату на бумажке и возвращается к третьему столику, потому что гости ждут счет. Этот текст показывает, почему запрос о мероприятии требует отдельной очереди, в отличие от обычного бронирования столика, и когда его нужно передать дальше.

Читать статью →
25 августа 2026 · 7 мин чтения

Заказы в диетическом кейтеринге: цикл, в котором ошибка возвращается ежедневно

Повар упаковывает завтрашние коробки, когда клиентка пишет: меняю адрес и делаю паузу со среды по пятницу. Этот текст показывает, где такое изменение теряется.

Читать статью →
25 августа 2026 · 6 мин чтения

Онлайн-заказы для ресторана: что остаётся у вас, а что у платформы

Телефон на кухне молчит, потому что заказ пришёл через приложение доставки и остался там. Гость, его номер и история заказов остались на стороне платформы, а не у вас. Этот текст показывает точно, что остаётся у вас при собственном канале заказов.

Читать статью →
25 августа 2026 · 6 мин чтения

Оценка кейтеринга на мероприятие: что происходит между звонком и готовым предложением

Телефон звонит посреди обслуживания, а на другом конце клиент спрашивает о предложении на причастие через три недели, с безглютеновой диетой для части гостей. Менеджер зала записывает детали на бумажке, потому что нет времени открыть прайс-лист. Этот текст разбивает оценку кейтеринга на отдельные шаги и показывает, где этот процесс чаще всего останавливается.

Читать статью →
25 августа 2026 · 5 мин чтения

Ответы на отзывы в Google: кто пишет, в какие сроки и чего мы не доверяем системе

Плохой отзыв висит наверху карточки третью неделю, а вы открываете карточку компании между двумя заказами. Клиенты видят её первыми, до того как увидят меню. Этот текст определяет, кто пишет ответ, в какие сроки и почему мы не доверяем содержанию системы.

Читать статью →
25 августа 2026 · 6 мин чтения

No-show в ресторане: цепочка подтверждений, которая защищает столик в пятницу вечером

Менеджер зала подтверждает бронирование на шесть человек на пятничный вечер. В пятницу столик пустой, а у двери ждёт пара без брони. Этот текст показывает, как выстроить цепочку подтверждений и когда освободить столик для другого.

Читать статью →
25 августа 2026 · 5 мин чтения

Данные ресторана в Google, на сайте и на порталах: кто их обновляет

Карта в Google Maps на Рождество показывает обычные часы работы. Заведение в этот день закрыто, а гость узнаёт об этом только у дверей. Этот текст не учит «оптимизировать визитку» - он касается соответствия данных ресторана в Google, на сайте и на порталах заказов, и говорит о том, кто несёт за это ответственность.

Читать статью →

Другие рубрики

Чем мы занимаемся

Посмотрим на ваших цифрах

Расскажите, как сейчас устроена обработка заявок: сколько их, кто принимает, где теряются. Aura пройдёт процесс вместе с вами и покажет, что можно снять с человека, а что трогать не стоит.

Поговорить с Aura

Откроется главная страница с Aura. Назовите компанию — она посмотрит на неё в публичных данных и покажет, что видит клиент. Без обещаний результата.

Удобнее написать? marketing@auraglobal-merchants.com

Следующий шаг

Посмотрим, подходит ли Aura вашему заведению

Берёмся не за всех: сначала смотрим процессы, продажи и текущие системы и честно говорим, есть ли смысл нам заходить. Несколько вопросов, минут пять.

Пройти отбор →