Інтернет-магазини

Власний канал продаж замість комісії майданчика: каталог, картка товару, кошик, оплата, доставка та панель на вашому боці.

• індивідуальноОбсяг
• Сайти та брендингОбласть
• індивідуальний розрахунокЗапуск

Кому це потрібно

Товарні бренди, локальні магазини та B2B e-commerce.

Проблема

Продажі йдуть лише офлайн або через маркетплейс із комісіями. Площадка бере свій відсоток із кожного замовлення, встановлює правила і залишає собі дані покупця — через рік є обороти, але немає бази клієнтів і жодної адреси, куди можна написати про нове надходження. Позиція в пошуку площадки і зміна правил — не ваші рішення, а бренд, який ви будуєте, чужий.

Що робимо

Робимо магазин, який належить вам — від структури каталогу до оплати, доставки та панелі, де вести його можна без нас.

• Каталог і картки товарів описані так, щоб для покупки не довелося телефонувати й уточнювати деталь
• Оформлення замовлення скорочено до реально потрібних полів — кожне зайве це покинутий кошик
• Панель керування: товари, ціни, наявність, замовлення і тексти на вашому боці

Що входить

Магазин — це не сайт компанії з прикріпленим кошиком, тому обсяг ширший і є окремий етап на інтеграції.

• Аналіз асортименту і архітектура магазину: категорії, фільтри, шлях до покупки
• Картки товарів: фото, варіанти, наявність, продаючий текст
• Кошик і оформлення замовлення з платіжним шлюзом
• Інтеграції: доставка, залишки на складі, рахунки, листи клієнту
• Аналітика e-commerce і основа SEO: адреси, структуровані дані товарів, індексація

Терміни

Термін називаємо індивідуально, разом із розрахунком до початку робіт. Магазин — єдина позиція в цій групі, яку не можна вкласти в один спільний термін: час визначає не сам магазин, а кількість товарів для завантаження та інтеграції оплати, складу і логістики — частину з них чекаєш на боці постачальника. Тому графік ділимо на етапи: аналіз, архітектура, дизайн, впровадження, інтеграції. У кожного етапу своя дата, щоб не було одного терміну «в кінці».

Вартість

Будівництво магазину — робота, закрита в часі, і важать у ній число товарів, обсяг інтеграцій, спосіб оплати та обробка логістики — за великого асортименту й кількох інтеграцій саме вони, а не сам магазин, становлять більшу частину роботи.

Магазин — єдина річ у цій групі, яку не можна залишити самій собі: додаються товари, змінюються ціни, оновлюється сама платформа. Ця поточна робота йде далі разом з рештою системи, бо саме з магазину AURA читає, що насправді продається. Комісії з продажів ми не беремо — для цього є маркетплейс. Код, дані та база клієнтів належать вам, а за зміни виконавця на нашому боці не залишається нічого.

Що ви отримуєте

Свій канал продажів і свою базу клієнтів: замовлення, оформлене у вас, нікому не віддає комісію, а контакт покупця залишається у вас, і до нього можна повернутися з наступною пропозицією. Ціни, акції та правила доставки ви задаєте самі. І є місце, куди вигідно вести рекламу: весь трафік працює на ваш бренд, а не на чужий.

Як рахувати поріг окупності магазину

Щомісячний поріг окупності (у замовленнях) = постійні витрати магазину ÷ середня маржа з одного замовлення. Постійні витрати — це технічна підтримка, комісія платіжного шлюзу і витрати на склад чи доставку, які ви несете незалежно від кількості замовлень. Середню маржу ви знаєте зі своїх прайс-листів і закупівельних цін — це ваша цифра, не наша. Результат показує, скільки замовлень на місяць магазин має робити, щоб окупатися, перш ніж почати заробляти. Кількість візитів, потрібну для стількох замовлень, ви порахуєте вже після запуску, разом із реальним коефіцієнтом конверсії магазину.

Повернення, доставка та залишки на складі — чия це робота

Право покупця на повернення товару, купленого дистанційно, прямо випливає із закону про права споживачів від 30 травня 2014 р. (Dz.U. 2014 поз. 827, ст. 27) — 14 днів на відмову від договору без пояснення причини. Магазин зобов'язаний це забезпечувати незалежно від того, хто його будував: це обов'язок продавця, а не функція сайту. Доставка — вибір кур'єра, поштомату, вартість і строки відправлення — це операційні рішення, які ухвалюєте ви, бо саме ви знаєте свій асортимент і масштаб. За залишками на складі треба стежити щодня: магазин, який продає товар, якого немає в наявності, втрачає довіру швидше, ніж знаходить нових клієнтів.

Ми будуємо панель, у якій ці три речі можна налаштувати й вести, — але не ведемо їх за вас після запуску, бо це щоденна робота, що потребує доступу до вашого складу і рішень, які ми не ухвалимо замість вас.

Інтернет-магазин і продаж через маркетплейс

Обидва шляхи ведуть до продажів онлайн, але різняться тим, що залишається у вас після угоди.

• Маркетплейс: готовий трафік із першого дня, але комісія з кожного замовлення і правила, які ви не узгоджуєте
• Власний магазин: трафік треба приводити самому — рекламою або SEO, — але нуль комісії з продажів
• Маркетплейс: дані покупця залишаються на платформі, а не у вашій базі
• Власний магазин: контакт клієнта залишається у вас, і до нього можна повернутися з наступною пропозицією
• Маркетплейс: ціну, акції та вигляд картки товару обмежують правила платформи
• Власний магазин: правила встановлюєте самі, включно з тим, як виглядає бренд

Розумним шляхом буває й поєднання обох: маркетплейс — для старту трафіку, власний магазин — для побудови бренду і бази клієнтів, до якої не дотягується жодна платформа.

Коли інтернет-магазин невигідний

Є ситуації, у яких ми відмовляємо від побудови магазину, а не продаємо її.

• Асортимент — кілька позицій, і він рідко змінюється: простіше й дешевше продавати його через соцмережі чи одну сторінку з формою
• Продаж виключно локальний, із особистим самовивозом, без доставки — вся логіка кошика та доставки стає зайвим шаром
• У компанії немає нікого, хто постійно оновлюватиме залишки на складі й опрацьовуватиме повернення, — без цього магазин починає продавати товар, якого немає
• Продукт вимагає розмови й підбору перед купівлею — послуга під замовлення рідко вписується в checkout, який передбачає готову ціну й готовий продукт

Що ви готуєте перед запуском магазину

Магазин — єдина позиція в цій групі послуг без спільного строку, бо час залежить від того, скільки зі списку нижче вже готове.

• Повний каталог: фото, описи, ціни та варіанти кожного товару
• Рішення про доставку: кур'єрська служба, поштомати, вартість і строки відправлення
• Обраний платіжний шлюз і умови, на яких ви ним користуєтеся
• Політика повернень, що відповідає закону про права споживачів, описана вашою мовою
• Людина, відповідальна за склад, замовлення та контакт із клієнтом після запуску

Найчастіша помилка при запуску магазину

Найчастіша помилка — checkout із полями, які не обов'язкові для оформлення замовлення: кожне зайве поле — це ще один покинутий кошик. Друга — старт без інтеграції із залишками на складі: магазин приймає замовлення на товар, якого фізично немає, а клієнт дізнається про це лише з листа з вибаченнями. Третя — відсутність чітко описаної політики повернень перед стартом: суперечки про повернення без встановлених правил вирішуються довше й дорожче, ніж саме опрацювання повернення. Четверта — каталог, наповнений поспіхом, зі світлинами поганої якості й описами, скопійованими у постачальника: клієнт не купує те, чого не бачить чітко.

Як перевірити через місяць, що магазин працює

Показники, які ви порахуєте самі з панелі магазину, без нашої участі.

• Показник покинутих кошиків — високий зазвичай означає надто довгий checkout або відсутність довіреного способу оплати
• Час від оформлення замовлення до відправлення — що довше, то більше запитань «де моя посилка»
• Кількість повернень і їхня причина — повернення з причини «не таке, як на фото» вказують на картку товару, а не на сам товар
• Частка клієнтів, що повертаються за наступним замовленням, — саме вона, а не кількість візитів, показує, чи будує магазин базу, чи просто продає один раз

Код, дані та база клієнтів залишаються вашими

Магазин будується на вашому домені, з панеллю керування та платіжним акаунтом, оформленими на вашу компанію. Завершуючи співпрацю, ми не забираємо нічого: залишається код магазину, залишається каталог товарів, залишається історія замовлень і база клієнтів із їхніми контактними даними. Комісію з продажів ми не беремо ніколи — ні під час співпраці, ні після її завершення, — бо весь обіг магазину, як і дані клієнтів, належить вам.

Що ви отримуєте

• Архітектура каталогу, картки товару, кошика та checkout
• Адаптивний магазин з панеллю керування
• Інтеграції оплати, доставки та необхідних систем продажів

Коли завдання лежить в іншому місці

Якщо завдання звучить інакше, поруч стоять сусідні області тієї самої системи — AURA пов’язує їх між собою, а не продає окремо:

• Копірайтинг — Тексти, які говорять мовою клієнта і продають: заголовки, пропозиція, описи послуг і заклики до дії.
• Брендинг — Логотип, кольори та стиль — візуальна ідентифікація, завдяки якій компанія виглядає як одна компанія, а не як кілька випадкових.
• UI/UX-дизайн — Дизайн інтерфейсу сайту, додатку або панелі: спочатку сценарії та клікабельний прототип, і лише потім графіка.
• 3D-анімації — 3D-об'єкти, анімації при скролі та інтерактивні сцени на сайті — для брендів, які не хочуть виглядати як усі.