Интернет-магазины

Интернет-магазин как ваш канал продаж: каталог, оплата и доставка готовы к запуску, а возвраты и остатки на складе ведутся по закону и на вашей стороне.

• индивидуальноОбъём
• Сайты и брендингОбласть
• расчёт индивидуальныйЗапуск

Кому это нужно

Товарные бренды, локальные магазины и B2B e-commerce.

Проблема

Продажи идут только офлайн или через маркетплейс с комиссиями. Площадка берёт свой процент с каждого заказа, задаёт правила и оставляет себе данные покупателя — через год есть обороты, но нет базы клиентов и ни одного адреса, куда можно написать о новом поступлении. Позиция в поиске площадки и смена правил — не ваши решения, а бренд, который вы строите, чужой.

Что делаем

Делаем магазин, который принадлежит вам — от структуры каталога до оплаты, доставки и панели, где вести его можно без нас.

• Каталог и карточки товаров описаны так, чтобы для покупки не пришлось звонить и уточнять деталь
• Оформление заказа сокращено до реально нужных полей — каждое лишнее это брошенная корзина
• Панель управления: товары, цены, наличие, заказы и тексты на вашей стороне

Что входит

Магазин — это не сайт компании с приделанной корзиной, поэтому объём шире и есть отдельный этап на интеграции.

• Анализ ассортимента и архитектура магазина: категории, фильтры, путь к покупке
• Карточки товаров: фото, варианты, наличие, продающий текст
• Корзина и оформление заказа с платёжным шлюзом
• Интеграции: доставка, остатки на складе, счета, письма клиенту
• Аналитика e-commerce и основа SEO: адреса, структурированные данные товаров, индексация

Сроки

Срок называем индивидуально, вместе с расчётом и до начала работ. Магазин — единственная позиция в этой группе, которую нельзя уложить в один общий срок: время определяет не сам магазин, а число товаров для загрузки и интеграции оплаты, склада и логистики — часть из них ждёшь на стороне поставщика. Поэтому график делим на этапы: анализ, архитектура, дизайн, внедрение, интеграции. У каждого этапа своя дата, чтобы не было одного срока "в конце".

Стоимость

Строительство магазина — работа, закрытая во времени, и весят в ней число товаров, объём интеграций, способ оплаты и обработка логистики — при большом ассортименте и нескольких интеграциях именно они, а не сам магазин, составляют бо́льшую часть работы.

Магазин — единственная вещь в этой группе, которую нельзя оставить самой себе: добавляются товары, меняются цены, обновляется сама платформа. Эта текущая работа идёт дальше вместе с остальной системой, потому что именно из магазина AURA читает, что на самом деле продаётся. Комиссии с продаж мы не берём — для этого есть маркетплейс. Код, данные и база клиентов принадлежат вам, а при смене исполнителя на нашей стороне не остаётся ничего.

Что вы получаете

Свой канал продаж и свою базу клиентов: заказ, оформленный у вас, никому не отдаёт комиссию, а контакт покупателя остаётся у вас, и к нему можно вернуться со следующим предложением. Цены, акции и правила доставки вы задаёте сами. И есть место, куда выгодно вести рекламу: весь трафик работает на ваш бренд, а не на чужой.

Как считать порог окупаемости магазина

Ежемесячный порог окупаемости (в заказах) = постоянные расходы магазина ÷ средняя маржа с одного заказа. Постоянные расходы — это техническая поддержка, комиссия платёжного шлюза и расходы на склад или доставку, которые вы несёте независимо от числа заказов. Среднюю маржу вы знаете из своих прайс-листов и закупочных цен — это ваша цифра, не наша. Результат показывает, сколько заказов в месяц магазин должен делать, чтобы окупаться, прежде чем начать зарабатывать. Число визитов, нужное для стольких заказов, вы посчитаете уже после запуска, вместе с реальным коэффициентом конверсии магазина.

Возвраты, доставка и остатки на складе — чья это работа

Право покупателя на возврат товара, купленного дистанционно, прямо следует из закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г. (Dz.U. 2014 поз. 827, ст. 27) — 14 дней на отказ от договора без объяснения причины. Магазин обязан это обеспечивать независимо от того, кто его строил: это обязанность продавца, а не функция сайта. Доставка — выбор курьера, постамата, стоимость и сроки отправки — это операционные решения, которые принимаете вы, потому что именно вы знаете свой ассортимент и масштаб. За остатками на складе нужно следить постоянно: магазин, который продаёт товар, которого нет в наличии, теряет доверие быстрее, чем находит новых клиентов.

Мы строим панель, в которой эти три вещи можно настроить и вести, — но не ведём их за вас после запуска, потому что это ежедневная работа, требующая доступа к вашему складу и решений, которые мы не примем вместо вас.

Интернет-магазин и продажа через маркетплейс

Оба пути ведут к продажам онлайн, но различаются тем, что остаётся у вас после сделки.

• Маркетплейс: готовый трафик с первого дня, но комиссия с каждого заказа и правила, которые вы не согласовываете
• Собственный магазин: трафик нужно приводить самому — рекламой или SEO, — но ноль комиссии с продаж
• Маркетплейс: данные покупателя остаются на платформе, а не в вашей базе
• Собственный магазин: контакт клиента остаётся у вас, и к нему можно вернуться со следующим предложением
• Маркетплейс: цену, акции и вид карточки товара ограничивают правила платформы
• Собственный магазин: правила устанавливаете сами, включая то, как выглядит бренд

Разумным путём бывает и сочетание обоих: маркетплейс — для старта трафика, собственный магазин — для построения бренда и базы клиентов, до которой не дотягивается ни одна платформа.

Когда интернет-магазин невыгоден

Есть ситуации, в которых мы отговариваем от постройки магазина, а не продаём её.

• Ассортимент — несколько позиций, и он редко меняется: проще и дешевле продавать его через соцсети или одну страницу с формой
• Продажа исключительно локальная, с личным самовывозом, без доставки — вся логика корзины и доставки становится лишним слоем
• В компании нет никого, кто будет постоянно обновлять остатки на складе и обрабатывать возвраты, — без этого магазин начинает продавать товар, которого нет
• Продукт требует разговора и подбора перед покупкой — услуга под заказ редко вписывается в checkout, который предполагает готовую цену и готовый продукт

Что вы готовите перед запуском магазина

Магазин — единственная позиция в этой группе услуг без общего срока, потому что время зависит от того, сколько из списка ниже уже готово.

• Полный каталог: фото, описания, цены и варианты каждого товара
• Решение о доставке: курьерская служба, постаматы, стоимость и сроки отправки
• Выбранный платёжный шлюз и условия, на которых вы им пользуетесь
• Политика возвратов, соответствующая закону о правах потребителей, описанная вашим языком
• Человек, отвечающий за склад, заказы и контакт с клиентом после запуска

Самая частая ошибка при запуске магазина

Самая частая ошибка — checkout с полями, которые не обязательны для оформления заказа: каждое лишнее поле — это ещё одна брошенная корзина. Вторая — старт без интеграции с остатками на складе: магазин принимает заказы на товар, которого физически нет, а клиент узнаёт об этом только из письма с извинениями. Третья — отсутствие ясно описанной политики возвратов перед стартом: споры о возврате без установленных правил решаются дольше и дороже, чем сама обработка возврата. Четвёртая — каталог, наполненный впопыхах, с фото плохого качества и описаниями, скопированными у поставщика: клиент не покупает то, чего не видит отчётливо.

Как проверить через месяц, что магазин работает

Показатели, которые вы посчитаете сами из панели магазина, без нашего участия.

• Показатель брошенных корзин — высокий обычно означает слишком длинный checkout или отсутствие доверенного способа оплаты
• Время от оформления заказа до отправки — чем дольше, тем больше вопросов «где моя посылка»
• Число возвратов и их причина — возвраты по причине «не такое, как на фото» указывают на карточку товара, а не на сам товар
• Доля клиентов, возвращающихся за следующим заказом, — именно она, а не число визитов, показывает, строит ли магазин базу или продаёт только один раз

Код, данные и база клиентов остаются вашими

Магазин строится на вашем домене, с панелью управления и платёжным аккаунтом, оформленными на вашу компанию. Завершая сотрудничество, мы не забираем ничего: остаётся код магазина, остаётся каталог товаров, остаётся история заказов и база клиентов с их контактными данными. Комиссию с продаж мы не берём никогда — ни во время сотрудничества, ни после его завершения, — потому что весь оборот магазина, как и данные клиентов, принадлежит вам.

Что вы получаете

• Архитектура каталога, карточки товара, корзины и checkout
• Адаптивный магазин с панелью управления
• Интеграции оплаты, доставки и необходимых систем продаж

Когда задача лежит в другом месте

Если задача звучит иначе, рядом стоят соседние области той же системы — AURA связывает их между собой, а не продаёт по отдельности:

• Копирайтинг — Тексты, написанные в контексте всей страницы и реальных вопросов клиентов: заголовки, оферта, описания услуг и призывы к действию, ведущие к заявке.
• Брендинг — Логотип, палитра, типографика и правила, зафиксированные вместе, благодаря которым каждый следующий материал выглядит как один и тот же бренд.
• UI/UX-дизайн — Проектирование интерфейса сайта, приложения или панели: сначала потоки и кликабельный прототип, потом графический слой. Считаем цену формы формулой.
• 3D-анимации — 3D-объекты, анимации при прокрутке и интерактивные сцены на сайте — для брендов, которые не хотят выглядеть как все. Честно говорим о весе сцены.