Автоматические сообщения

Подтверждение после записи, напоминание перед визитом и благодарность после — SMS, почтой или WhatsApp, всегда с согласием клиента и опцией отказа.

• индивидуальноОбъём
• AI и автоматизацииОбласть
• 6 часов – 2 дняЗапуск

Кому это нужно

Бронирования, клиники, повторяющиеся услуги и e-commerce.

Проблема

Клиенты забывают о визитах и заказах. Сильнее всего это ощущают бронирования, кабинеты, периодические услуги и e-commerce — везде, где встреча назначена заранее.

Что делаем

Настраиваем сообщения, которые отправляются автоматически: подтверждения, напоминания и благодарности.

Что входит

Четыре шага:

• Сценарии
• Тексты
• Интеграция
• Старт

Сроки

Запуск занимает 6 часов – 2 дня. Работа делится на сценарии, тексты, интеграцию и старт.

Стоимость

Весят каналы, число сценариев, которые нужно написать, и то, сколько сообщений реально выходит в месяц — потому что с определённого масштаба добавляется стоимость на стороне поставщика рассылки.

Что вы получаете

Меньше неявок и больше повторных обращений.

Формула стоимости одной неявки клиента

Прежде чем считать, окупаются ли напоминания, стоит посчитать, сколько сегодня стоит одна неявка. Формула без единой цифры с нашей стороны:

• w — стоимость визита или заказа, который не состоялся (средний чек этой услуги у вас)
• p — стоимость пустого места в расписании, если его не удалось занять другим клиентом
• k — стоимость самого сообщения (SMS, e-mail или WhatsApp), если ваш провайдер её начисляет
• Стоимость одной неявки = w + p − k

Если таких случаев в месяце больше одного, та же формула, умноженная на их число, показывает, сколько реально стоит отсутствие напоминаний, — и без догадок, ведь w и p вы берёте из своего расписания, а не из чужой оценки.

Три момента, в которые сообщение работает, — и почему порядок важен

Автоматическое сообщение работает не одинаково в любой момент — у трёх моментов совершенно разные задачи, и путаница в их порядке портит эффект каждого из них.

• Подтверждение — отправляется сразу после записи, снимает неопределённость «а точно ли я записался» и является первым местом, где можно указать способ отмены визита
• Напоминание — отправляется за сутки или несколько часов до визита, снижает число забытых визитов, но отправленное слишком рано теряется в памяти точно так же, как и отсутствие напоминания
• Благодарность — отправляется после визита или заказа, открывает путь к отзыву и новой записи, но отправленная до завершения услуги выглядит как сбой системы

Одно и то же сообщение можно отправить четырьмя каналами — чем они отличаются

Выбор канала — вопрос не вкуса, а того, чего именно ждёт клиент и сколько это стоит.

• SMS — доходит без интернета и без установки чего-либо, но платный за каждое сообщение и имеет ограничение по длине
• E-mail — практически бесплатен и позволяет более длинный текст, но легко попадает во вкладку с рассылками или прочитывается уже после срока
• WhatsApp — клиент видит сообщение быстро, если уже общался с вами через этот канал, но требует его согласия на деловой контакт в этом приложении
• Уведомление в приложении или личном кабинете клиента — ничего не стоит за штуку, но работает только тогда, когда у клиента вообще есть это приложение и он его открывает

Чаще всего разумно комбинировать два канала: один как основной, второй как запасной на случай, если первый не дошёл.

Согласие на рассылку и право отписаться — условие, без которого мы не запускаем рассылку

Автоматическое сообщение — это маркетинговый или транзакционный контакт, а не личная переписка, и мы относимся к этому серьёзно с первого дня внедрения.

• Без собранного согласия клиента на контакт по данному каналу мы не запускаем на него никакой автоматической рассылки
• Каждое сообщение, которое не является строго транзакционным (например, само подтверждение брони), содержит способ отказаться от дальнейших сообщений
• Отписка работает сразу, а не «в течение нескольких рабочих дней» — иначе клиент получает сообщение, от которого уже отказался

Это не формальность для галочки, а условие старта: сценарий без согласия и без опции отписки остаётся в проекте, пока оба элемента не появятся.

Когда автоматические сообщения не окупаются

Часть компаний не выиграет от этой услуги, и лучше проверить это до внедрения.

• Клиентов несколько в месяц, и вы знаете их лично, — звонок или личное сообщение сработают быстрее, чем настройка сценария
• Услуга разовая и неповторяющаяся (например, крупный строительный проект) — здесь нет цикла, на котором автоматизация окупается
• У вас ещё нет единого места с датами и контактными данными клиентов — сообщениям неоткуда стартовать, пока этот порядок не появится
• Контакт с клиентом изначально личный и частый (например, ведение проекта) — автоматическое сообщение рядом с живым разговором звучит фальшиво

Что должно быть у вас

Сценарии мы пишем под ваши данные, а не наоборот.

• Базу клиентов с контактными данными и согласием на контакт по данному каналу
• Список моментов, в которые сегодня кто-то вручную отправляет похожие сообщения, — это готовый каркас сценариев
• Тексты или хотя бы тон, которым вы говорите с клиентами, — без этого мы заполняем сценарий нейтральным шаблоном
• Одного человека, принимающего решения, который утверждает текст и график рассылок

Как через месяц проверить, работают ли сообщения

Меряйте по своим данным, а не по ощущению «вроде меньше людей не приходит».

• Число не пришедших в этот же период годом ранее или за месяц до внедрения, считая тот же день недели
• Доля доставленных и прочитанных сообщений относительно всех отправленных — из панели провайдера SMS, e-mail или WhatsApp
• Число отписок от дальнейших сообщений — растущее число отписок сигнализирует, что что-то не так с текстом или частотой
• Число отзывов или повторных обращений после сообщения с благодарностью, если вы внедрили такой сценарий

Самая частая ошибка при запуске автоматических сообщений

Самая дорогая ошибка — не плохой текст, а отправка одного и того же сообщения всем подряд, независимо от того, отреагировал ли уже клиент. Напоминание, отправленное тому, кто уже отменил визит, не просто впустую тратит сообщение — оно показывает, что система и календарь не видят друг друга, и это первым замечает именно клиент.

Чего эта услуга не делает: не ведёт разговор с клиентом, не отвечает на его вопросы в реальном времени и не заменяет контакт там, где вопрос требует индивидуального решения. Отправляет то, что вы заранее определили, в момент, который вы заранее определили, — не больше.

Что вы получаете

• Тексты транзакционных подтверждений, напоминаний и благодарностей
• Событийные правила запуска каждого сообщения
• Интеграция выбранных каналов, тесты доставки и логирование статусов

Когда задача лежит в другом месте

Если задача звучит иначе, рядом стоят соседние области той же системы — AURA связывает их между собой, а не продаёт по отдельности:

• AI-ресепшн и телефония — Отвечает на звонок, когда некому: понимает речь, квалифицирует обращение, назначает визит и записывает всё в CRM с резюме и записью разговора.
• AI-чат-бот — ИИ-ассистент на сайте отвечает клиентам в нерабочее время по вашей базе знаний, собирает контакты и передаёт сложные обращения человеку с историей переписки.
• Автоматизация заявок — Заявки из формы, телефона, почты и мессенджера — в одной очереди: CRM, нужный человек и задача в календаре, без ручного переноса и гадания, кому что досталось.
• AI-квалификация лидов — ИИ оценивает и присваивает теги заявкам по потенциалу до того, как кто-то начнёт перезванивать, — по содержанию обращения, а не порядку поступления.