Повернення гостей

Система помічає гостей, які перестали повертатися, і сама запускає до них контакт — замість того, щоб чекати, поки хтось у команді згадає про них у вільну хвилину.

• AURA ACTРівень
• КлієнтиСім'я
• в абонементі AURAОплата

Проблема

Клієнт, який перестав приходити, нікому про це не повідомляє. Він не пише скаргу і не йде зі скандалом — просто перестає з'являтися, а його відсутність губиться в загальній виручці. Компанія помічає це тільки в слабому місяці і тоді зазвичай купує нових клієнтів рекламою, хоча попередні вже один раз заплатили і знають, як у вас все влаштовано.

Що робимо

Беремо історію візитів і замовлень, домовляємося з вами, через який час відсутність повернення дійсно щось означає, і показуємо таких людей одним списком. До цього списку підключено контакт, який запускається сам.

• Ритм повертань рахуємо окремо для вашої галузі — у перукарні він один, у ресторані інший, в автосервісі третій
• Список гостей без повернення один і видний всій команді, а не лежить у когось в голові
• Повідомлення відправляється тим каналом, яким клієнт вже з вами спілкувався, а не тим, який виявився під рукою

Що входить

Три елементи; перший вирішує все, бо від нього залежить, кого ми взагалі вважаємо не повернувшимся:

• Визначення повернення та часові пороги, узгоджені з вами
• Сегменти гостей, розраховані з історії візитів, замовлень та розмов
• Повертальні кампанії в повідомленнях з умовою зупинки в момент, коли клієнт відповість

Терміни

Модуль не запускається окремо — він вмикається разом з рівнем AURA, в який входить. Зате у нього є власна умова старту: повернення рахуються з історії, тому поки історії візитів немає в системі, рахувати нема чого. Перші осмислені списки з'являються після повного циклу повернення, типового для вашої галузі, а він у всіх різний — тому ми не називаємо тут одне число днів.

Вартість

Окремої ціни цей модуль не має, бо окремо він не працює: повернення гостей рахуються з тих самих броней і рахунків, які AURA читає й так, для решти закладу. Отже платять за систему в конкретному закладі, а не за один екран — а наскільки глибоко його вмикати, виходить тільки з розмови про те, скільки у вас постійних гостей і звідки ви сьогодні про них знаєте.

Реактивація гостей входить до рівня ACT. Це рівень, на якому AURA не лише показує, а й веде комунікацію та виконує узгоджені дії.

Що ви отримуєте

Друге продаж тим самим людям. Клієнт, який повернувся, не коштує кліка в рекламі і зазвичай вирішує швидше, тому що вже вас знає. Ви бачите і те, скільки гостей компанія втрачає тихо, — а це число без такого списку не знає ніхто.