Дані клієнтів

Одна картка клієнта замість п'яти списків у п'яти системах. Бронювання, розмови та замовлення потрапляють у спільний профіль, за яким вже можна щось порахувати.

• КлієнтиРодина
• в абонементі AURAОплата

Проблема

Та сама людина буває записана в компанії тричі: раз у календарі бронювань, раз у поштовій скриньці, раз у блокноті біля телефону. Ніхто не робить це погано — просто кожна система веде свій список. Результат видно на питанні «скільки у нас постійних клієнтів»: відповідей три і всі різні, а повідомлення клієнту йде двічі або не йде зовсім.

Що робимо

Об'єднуємо дані про клієнта з бронювань, розмов і замовлень в один профіль і стежимо, щоб поруч не з'явився другий такий самий.

• Записи однієї й тієї ж людини об'єднуємо за тим, що її справді ідентифікує, — за телефоном або адресою e-mail
• Одна картка клієнта з історією: що замовляв, коли був, про що ви говорили
• Порядок підтримується постійно, а не одноразовим чищенням бази раз на рік

Що входить

Три елементи; від першого залежить цінність двох інших:

• Мапа джерел: звідки у вас взагалі беруться дані про клієнта — бронювання, розмови, замовлення
• Правила об'єднання записів однієї людини та заповнення пропусків
• Одна картка в CRM, до якої звертається вся команда замість власного списку

Терміни

Модуль не запускається окремо — він вмикається разом з рівнем AURA. Окремо рахується час на підключення ваших джерел: профіль рівно настільки хороший, наскільки хороші дані, що в нього потрапляють. Спочатку підключаємо бронювання, розмови і замовлення, і тільки потім має сенс щось по них рахувати — і ми прямо говоримо, чого в профілі ще немає.

Вартість

Це фундамент, а не доповнення: без упорядкованої бази гостей не порахувати ні повернень, ні прогнозу. Тому він не стоїть у жодному прайсі поруч з іншими позиціями — він входить у те, що AURA охоплює у вашому закладі. Обсяг, а разом із ним і вартість, визначають за тим, як ваша база виглядає сьогодні: це система бронювання, таблиця чи зошит біля каси.

Що ви отримуєте

Одну відповідь замість трьох. Нарешті можна порахувати, скільки у вас постійних клієнтів, як часто вони повертаються і скільки залишають, тому що рахунок йде за профілем, а не за списком. Повідомлення перестають йти двічі одній людині, а інша система — повернення гостей, відгуки, бронювання — отримує спільну точку відліку.