Возвраты гостей

Система замечает гостей, которые перестали возвращаться, и сама запускает к ним контакт — вместо того чтобы ждать, пока кто-то в команде вспомнит о них в свободную минуту.

• AURA ACTУровень
• КлиентыСемейство
• в абонементе AURAОплата

Проблема

Клиент, переставший приходить, никому об этом не сообщает. Он не пишет жалобу и не уходит со скандалом — просто перестаёт появляться, а его отсутствие теряется в общей выручке. Компания замечает это только в слабом месяце и тогда обычно покупает новых клиентов рекламой, хотя прежние уже один раз заплатили и знают, как у вас всё устроено.

Что делаем

Берём историю визитов и заказов, договариваемся с вами, через какой срок отсутствие возврата действительно что-то значит, и показываем таких людей одним списком. К этому списку подключён контакт, который запускается сам.

• Ритм возвратов считаем отдельно для вашей отрасли — у парикмахера он один, в ресторане другой, в автосервисе третий
• Список гостей без возврата один и виден всей команде, а не лежит у кого-то в голове
• Сообщение уходит тем каналом, которым клиент уже с вами общался, а не тем, который просто оказался под рукой

Что входит

Три элемента; первый решает всё, потому что от него зависит, кого мы вообще считаем не вернувшимся:

• Определение возврата и пороги времени, согласованные с вами
• Сегменты гостей, посчитанные из истории визитов, заказов и разговоров
• Возвратные кампании в сообщениях, с условием остановки в тот момент, когда клиент ответит

Сроки

Модуль не запускается отдельно — он включается вместе с уровнем AURA, в который входит. Зато у него есть собственное условие старта: возвраты считаются из истории, поэтому пока истории визитов нет в системе, считать нечего. Первые осмысленные списки появляются после полного цикла возврата, типичного для вашей отрасли, а он ни у кого не одинаков — поэтому мы не называем здесь одно число дней.

Стоимость

Отдельной цены у этого модуля нет, потому что отдельно он не работает: возвраты гостей считаются из тех же броней и счетов, которые AURA читает и так, для остального заведения. Значит платят за систему в конкретном заведении, а не за один экран — а насколько глубоко его включать, выходит только из разговора о том, сколько у вас постоянных гостей и откуда вы сегодня о них знаете.

Реактивация гостей входит в уровень ACT. Это уровень, на котором AURA не только показывает, но и ведёт коммуникацию и выполняет согласованные действия.

Что вы получаете

Вторую продажу тем же людям. Вернувшийся клиент не стоит клика в рекламе и обычно решается быстрее, потому что уже вас знает. Вы видите и то, сколько гостей компания теряет тихо, — а это число без такого списка не знает никто.