Custom business tools

Персональные приложения и внутренние инструменты — от генераторов предложений до систем под один процесс, построенных после анализа реальных исключений в работе

• индивидуальноОбъём
• Бизнес-системыОбласть
• расчёт индивидуальныйЗапуск

Кому это нужно

Компании с уникальным процессом, который не покрывает готовый софт.

Проблема

Готовые инструменты навязывают чужой процесс. Проблема возникает в компаниях, чей способ работы настолько свой, что ни один софт с полки его не обслужит.

Что делаем

Строим собственные приложения и инструменты — от генераторов коммерческих предложений до внутренних систем.

Что входит

Четыре этапа, последний непрерывный:

• Анализ
• Прототип
• Внедрение
• Развитие

Сроки

Срок считаем индивидуально и называем его вместе с расчётом, до начала работ. Зависит он от того же, что и цена: объём инструмента, число интеграций и модель поддержки. Зато порядок работ неизменный: анализ, прототип, внедрение, развитие — и у каждого этапа своя дата, чтобы не было одного срока на самый конец.

Стоимость

Индивидуальная оценка. Цена складывается из объёма, интеграций и модели сопровождения.

Что вы получаете

Инструмент, подогнанный на 100% под компанию, а не процесс, подогнанный под инструмент.

Как считать порог окупаемости инструмента, сделанного под заказ

Оценка индивидуальная, значит и порог окупаемости нужно считать индивидуально — а формула одна и та же независимо от объёма.

• Ежемесячная экономия = (число часов работы, которое сегодня уходит на обход отсутствия такого инструмента — ручное переписывание, составление предложений в Word, удержание процесса в голове одного человека) × часовая ставка
• Срок окупаемости (в месяцах) = стоимость постройки инструмента ÷ ежемесячная экономия, после вычета стоимости поддержки
• Стоимость отсутствия инструмента считаете и иначе: через число ошибок или упущенных возможностей, возникающих из-за того, что процесс держится в голове одного человека, а не в системе

Без этой второй цифры срок окупаемости выглядит хуже, чем есть на самом деле, — потому что не учитывает риск, что процесс перестаёт работать, когда этот один человек в отпуске или уходит из фирмы.

Своё решение, готовый софт с рынка и ручная работа — три пути

Прежде чем заказывать инструмент под заказ, стоит сравнить его с двумя альтернативами, которые у вас уже есть.

• Ручная работа (Word, Excel, память одного человека) — нулевая стоимость инструмента, но каждый шаг зависит от присутствия конкретного человека и не масштабируется вместе с числом клиентов
• Готовый софт с рынка — быстрый старт, но навязывает чужой процесс: фирма подстраивается под инструмент вместо того, чтобы инструмент подстраивался под фирму, а то, что софт не предусмотрел, всё равно возвращается к ручной работе
• Инструмент под заказ — покрывает именно ваш процесс, включая исключения, но стоит дороже на старте и требует времени на анализ, прежде чем появится первая строка кода

Этот третий путь имеет смысл там, где процесс настолько свой, что первые два уже подвели, — не как первый шаг, а как решение, принятое после попытки тех двух.

Когда инструмент под заказ себя не окупает

Четыре ситуации, в которых честнее отговорить от постройки собственного инструмента, чем его продать.

• Процесс, который должен обслуживать инструмент, ещё не устоялся — меняется каждую неделю, потому что фирма сама ещё ищет свой способ работы; постройка чего-либо на такой почве заканчивается перестройкой через месяц
• Готовый инструмент с рынка покрывает 90% потребности, а недостающие 10% можно обойти вручную без большого расхода — разница в цене между софтом с рынка и собственным инструментом тогда редко окупается
• В фирме есть один человек, который будет пользоваться инструментом, и у этого человека уже есть удобный ему способ работы — инструмент, построенный рядом с ним, откроют один раз и забудут
• Бюджет не позволяет провести этап «Анализ» в полном объёме — инструмент, построенный без распознавания исключений в процессе, обходится дороже в доработках, чем честный анализ на старте

Что нужно иметь со своей стороны

Постройка инструмента начинается с вашего знания процесса, а не с нашего.

• Человека, который знает процесс изнутри и умеет описать исключения — не только версию из инструкции, а то, что происходит на самом деле, когда что-то идёт не так
• Доступ к данным и инструментам, которые сегодня обслуживают этот процесс вручную, — таблицы, шаблоны, почта, текущие системы, с которыми должен взаимодействовать инструмент
• Одного человека, решающего объём первой версии, — без него этап «Анализ» затягивается, потому что каждое решение ждёт следующего человека
• Согласие на то, что первая версия не охватит всё, — этап «Развитие» непрерывен именно потому, что редко удаётся предусмотреть весь процесс с первого раза

Как через месяц проверить, окупился ли инструмент

Меры считаете сами, из собственных данных, без входа во что-либо наше.

• Число часов ручной работы, которую теперь делает за вас инструмент, сравненное со временем до внедрения
• Число случаев, когда процесс сработал без участия конкретного одного человека — это проверка того, действительно ли знание перешло из головы в систему
• Число ошибок или пропущенных шагов, найденных постфактум, по сравнению с периодом до инструмента
• Число людей, которые реально пользуются инструментом, а не только тот один, для кого его строили, — если процесс должен был масштабироваться, это лучшее доказательство того, что он масштабируется

Сравнивайте один и тот же тип периода — спокойный месяц со спокойным месяцем, а не с месяцем, когда половина команды была в отпуске.

Чего инструмент под заказ не делает

Инструмент делает ровно то, что было спроектировано на этапе «Анализ», — не больше. Если он считает суммы, генерирует документы по шаблону или следит за порядком шагов — это арифметика и правила, а не искусственный интеллект, и мы чётко говорим, где одно, а где другое: генератор предложений, считающий цены из прайс-листа, — это не то же самое, что языковая модель, пишущая текст предложения. Инструмент сам не решает, каким должен быть процесс, — это решение принимает кто-то в фирме на этапе «Анализ». Он также не исправляет данные, ошибочно введённые человеком на входе, потому что не знает, что они ошибочны, — только обрабатывает то, что получил.

Самая частая ошибка при заказе собственного инструмента

Самая дорогая ошибка — заказать инструмент под воображаемый процесс вместо того, что на самом деле происходит в фирме. Клиент описывает, как работа ДОЛЖНА проходить, мы строим ровно по этому описанию, а в первый же день использования всплывают исключения, о которых никто не упомянул, потому что для команды они были очевидны — «ну мы же всегда так делаем, когда клиент звонит после закрытия». Починка готового инструмента обходится дороже, чем честный «Анализ» на старте, поэтому этот этап в нашем перечне работ — не формальность для галочки, а место, где исключения выходят наружу до того, как появится первая строка кода.

Код, данные и доступы остаются вашими

Инструмент строится на вашей инфраструктуре либо на аккаунте, заведённом на вашу фирму, — данные, которые в нём возникают, остаются физически на вашей стороне. Исходный код не заперт в нашей системе: при смене подрядчика или завершении сотрудничества вы забираете инструмент вместе с данными, а не начинаете постройку с нуля. Административный доступ с первого дня у человека, назначенного вами, мы работаем с аккаунтом с ограниченными правами.

Что вы получаете

• Разбор процесса и прототип главного сценария
• Выделенное приложение в согласованном функциональном объёме
• Интеграции, развёртывание и план поддержки и развития

Когда задача лежит в другом месте

Если задача звучит иначе, рядом стоят соседние области той же системы — AURA связывает их между собой, а не продаёт по отдельности:

• Лид-формы — Формы и квизы, которые люди хотят заполнять: несколько коротких шагов с условной логикой вместо одного длинного списка полей.
• Калькуляторы стоимости — Клиент сам вводит параметры и сразу видит ориентировочную цену, не дожидаясь звонка или письма, — а вы получаете готовую тёплую заявку с посчитанными данными.
• Админ-панели — Персональная админ-панель для фирмы: лиды, клиенты, контент и статистика в одном месте, с ролями для команды и без двойного ручного ввода одних и тех же данных.
• Системы бронирования — Онлайн-бронирование с подтверждением и напоминаниями: клиент сам выбирает время, календарь следит за собой сам — без звонков и двойных записей.