Powroty gości

System zauważa gości, którzy przestali wracać, i sam uruchamia do nich kontakt — zamiast czekać, aż ktoś w zespole przypomni sobie o nich w wolnej chwili.

• AURA ACTPoziom
• KlienciRodzina
• w abonamencie AURARozliczenie

Problem

Klient, który przestał przychodzić, nie zgłasza tego nikomu. Nie pisze skargi i nie odchodzi z hukiem — po prostu przestaje się pojawiać, a jego brak ginie w ogólnym utargu. Firma widzi to dopiero w słabszym miesiącu i wtedy zwykle kupuje nowych klientów reklamą, chociaż ci poprzedni już raz zapłacili i wiedzą, jak u Was jest.

Co robimy

Bierzemy historię wizyt i zamówień, ustalamy z Wami, po jakim czasie brak powrotu naprawdę coś znaczy, i pokazujemy takie osoby na jednej liście. Do tej listy podpięty jest kontakt, który rusza sam.

• Rytm powrotów liczymy dla Waszej branży osobno — inny jest u fryzjera, inny w restauracji, a inny w warsztacie
• Lista gości bez powrotu jest jedna i widoczna dla całego zespołu, a nie w czyjejś głowie
• Wiadomość wychodzi tym kanałem, którym klient już z Wami rozmawiał, a nie tym, który akurat mamy pod ręką

Co wchodzi w zakres

Trzy elementy; pierwszy decyduje o wszystkim, bo od niego zależy, kogo w ogóle uznajemy za osobę, która nie wróciła:

• Definicja powrotu i progi czasu uzgodnione z Wami
• Segmenty gości liczone z historii wizyt, zamówień i rozmów
• Kampanie powrotowe w wiadomościach, z warunkiem zatrzymania w chwili, gdy klient odpisze

Ile to trwa

Moduł nie uruchamia się osobno — włącza się razem z poziomem AURA, w którym się mieści. Ma za to własny warunek startu: powroty liczy się z historii, więc dopóki historii wizyt nie ma w systemie, nie ma czego liczyć. Pierwsze sensowne listy powstają po pełnym cyklu powrotu typowym dla Waszej branży, a ten u nikogo nie jest taki sam — dlatego nie podajemy tu jednej liczby dni.

Ile to kosztuje

Osobnej ceny ten moduł nie ma, bo osobno nie działa: powroty gości liczy się z tych samych rezerwacji i rachunków, które AURA czyta i tak, dla reszty lokalu. Płaci się więc za system w danym lokalu, a nie za jeden ekran — a jak głęboko go włączyć, wychodzi dopiero z rozmowy o tym, ilu macie stałych gości i skąd dziś o nich wiecie.

Reaktywacja gości wchodzi w zakres poziomu ACT. To poziom, na którym AURA nie tylko pokazuje, ale i prowadzi komunikację oraz realizuje uzgodnione działania.

Co z tego macie

Drugą sprzedaż tym samym ludziom. Klient, który wraca, nie kosztuje kliknięcia w reklamie i zwykle decyduje się szybciej, bo już Was zna. Widzicie też, ilu gości firma traci po cichu — a to liczba, której bez takiej listy nie zna nikt.