Dane klientów

Jedna karta klienta zamiast pięciu list w pięciu systemach. Rezerwacje, rozmowy i zamówienia trafiają do wspólnego profilu, po którym da się cokolwiek policzyć.

• KlienciRodzina
• w abonamencie AURARozliczenie

Problem

Ten sam człowiek bywa zapisany w firmie trzy razy: raz w kalendarzu rezerwacji, raz w skrzynce mailowej, raz w zeszycie przy telefonie. Nikt nie robi tego źle — po prostu każdy system prowadzi własną listę. Skutek widać przy pytaniu „ilu mamy stałych klientów”: odpowiedzi są trzy i wszystkie różne, a wiadomość do klienta wychodzi dwa razy albo nie wychodzi wcale.

Co robimy

Łączymy dane o kliencie z rezerwacji, rozmów i zamówień w jeden profil i pilnujemy, żeby drugi taki sam profil nie powstał obok.

• Zapisy tej samej osoby łączymy po tym, co ją naprawdę identyfikuje — po telefonie albo adresie e-mail
• Jedna karta klienta z historią: co zamawiał, kiedy był, o czym rozmawialiście
• Porządek utrzymywany na bieżąco, a nie jednorazowe czyszczenie bazy raz do roku

Co wchodzi w zakres

Trzy elementy; pierwszy jest tym, od którego zależy wartość pozostałych dwóch:

• Mapa źródeł: skąd w ogóle biorą się u Was dane o kliencie — rezerwacje, rozmowy, zamówienia
• Reguły łączenia zapisów tej samej osoby i uzupełniania braków
• Jedna karta w CRM, do której sięga cały zespół zamiast do własnej listy

Ile to trwa

Moduł nie uruchamia się osobno — włącza się razem z poziomem AURA. Osobno liczy się czas na podłączenie Waszych źródeł: profil jest dokładnie tak dobry, jak dane, które do niego wpadają. Najpierw wpinamy rezerwacje, rozmowy i zamówienia, a dopiero potem ma sens cokolwiek z tego liczyć — i mówimy wprost, czego w profilu jeszcze nie ma.

Ile to kosztuje

To fundament, a nie dodatek: bez uporządkowanej bazy gości nie policzy się ani powrotów, ani prognozy. Dlatego nie stoi w żadnym cenniku obok innych pozycji — wchodzi w to, co AURA obejmuje w Waszym lokalu. Zakres, a razem z nim koszt, ustala się po tym, jak Wasza baza wygląda dzisiaj: czy to system rezerwacji, arkusz, czy zeszyt przy kasie.

Co z tego macie

Jedną odpowiedź zamiast trzech. Da się wreszcie policzyć, ilu macie stałych klientów, jak często wracają i ile zostawiają, bo liczy się to po profilu, a nie po liście. Wiadomości przestają wychodzić dwa razy do tej samej osoby, a reszta systemu — powroty gości, opinie, rezerwacje — dostaje wspólny punkt odniesienia.